Aviso legal

Política de Garantía Flowin
Vigencia: 10-12-2025
Aplica a: Lift — escritorio elevable y Ergoflow — silla ergonómica

Esta política describe las condiciones, alcances, plazos y exclusiones de garantía para los productos Flowin indicados arriba.
Para que la cobertura sea transparente y fácil de entender, la garantía se informa por componente (estructura, mecánica, eléctrica y partes de desgaste).

Cómo funciona la garantía por componente
Cada parte del producto tiene una función y un nivel de desgaste distinto. Por eso, Flowin no comunica un único plazo “general”, sino plazos específicos según
el componente y su rol dentro del producto.
Este criterio, alineado con prácticas habituales en marcas internacionales, ayuda a:
Establecer expectativas claras sobre la cobertura.
Evitar interpretaciones ambiguas.
Facilitar la evaluación técnica de fallas o defectos.
Diferenciar defectos de fabricación del desgaste natural.

Garantía Lift — escritorio elevable
La garantía de Lift — escritorio elevable se aplica según el siguiente detalle por componente:

Componente Cobertura

Estructura de acero: columnas, patas, travesaños y soldaduras 5 años

Motor(es) eléctrico(s) 5 años

Tablero / tabla: MDF, melamina y terminación 5 años contra alabeo o defecto estructural. No cubre rayones, manchas

ni daños derivados del uso habitual.

Panel de control, memorias y sistema anti-colisión 2 años

Accesorios: bandeja portacables, cajonera, mat u otros complementos 1 año

Garantía Ergoflow — silla ergonómica
La garantía de Ergoflow — silla ergonómica se aplica según el siguiente detalle por componente:

Componente Cobertura

Estructura: base, columna a gas y mecanismo basculante 5 años

Pistón neumático 2 años

Malla / tapizado y espuma del asiento 5 años no cubre daños estéticos y/o roturas por uso

Ruedas, apoyabrazos y apoyacabeza 1 año

Cuándo aplica la garantía
Flowin considerará cubierto un caso por garantía cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
1. La falla ocurre bajo condiciones de uso normal doméstico o de oficina.
2. El producto fue utilizado respetando la capacidad de carga, recomendaciones de uso y especificaciones indicadas por Flowin.
3. El producto fue adquirido a través de un canal oficial de Flowin (sitio web, showroom, Mercado Libre oficial u otros canales autorizados).
4. El comprador conserva la factura, comprobante de compra o documentación equivalente.
5. El producto no fue modificado, intervenido, desarmado ni reparado por terceros no autorizados.
6. No se utilizaron piezas no originales o no aprobadas por Flowin.
7. La falla corresponde a un defecto de fabricación, material o ensamblaje.
8. La falla no corresponde al desgaste natural esperado por uso habitual.

Qué se entiende por “uso normal”
A los efectos de esta política, “uso normal” es el uso en condiciones domésticas o de oficina estándar, siguiendo instrucciones, capacidades y
recomendaciones indicadas para cada producto.
El uso normal incluye:
Uso cotidiano en espacios interiores.
Uso dentro de los límites de carga indicados.
Manipulación razonable y cuidadosa del producto.
Armado, instalación y mantenimiento según instrucciones de Flowin.
Uso en ambientes secos, ventilados y no corrosivos.
Conexión eléctrica adecuada (cuando corresponda).

Defectos que podrían estar cubiertos
La garantía podrá cubrir defectos de fabricación, materiales o ensamblaje, tales como:
Fallas estructurales no atribuibles a golpes, caídas, exceso de carga o mal uso.
Fallas eléctricas o mecánicas originadas en componentes cubiertos.
Defectos de soldadura, estructura o estabilidad bajo uso normal.
Alabeo estructural del tablero cuando corresponda según la cobertura aplicable.
Rotura o hundimiento prematuro de malla, tapizado o espuma dentro del plazo correspondiente, siempre que no sea desgaste normal.

Fallas funcionales comprobables en paneles de control, memorias, sistema anti-colisión, pistones, ruedas, apoyabrazos o apoyacabeza, según el plazo
aplicable.

Exclusiones (qué no cubre la garantía)
La garantía no cubre:
Mal uso o accidentes: uso indebido, negligencia, golpes, caídas,accidentes o manipulación incorrecta.
Exceso de carga: daños por superar la capacidad indicada para el producto.
Traslados y transporte: daños durante mudanzas, traslados, almacenamiento inadecuado o transporte no profesional.
Desgaste estético: rayones, marcas, decoloración, manchas, abrasión, pérdida de brillo o deterioro visual por uso diario.
Problemas eléctricos externos: instalación incompatible, variaciones de tensión, cortes de luz, sobrecargas, descargas eléctricas o
condiciones eléctricas inadecuadas.
Uso intensivo no previsto: uso comercial, industrial, institucional o intensivo cuando el producto fue vendido para uso doméstico u oficina
estándar.
Condiciones ambientales: humedad, exposición directa y prolongada al sol, calor excesivo, ambientes corrosivos o condiciones inadecuadas.
Compra no oficial: productos adquiridos a revendedores no autorizados, canales no oficiales o de segunda mano.
Intervenciones no autorizadas: modificaciones, adaptaciones o reparaciones realizadas por personas o servicios técnicos no autorizados por
Flowin.
Repuestos no aprobados: daños por uso de accesorios, partes o componentes no originales o no aprobados por Flowin.
Armado incorrecto: problemas por instalación, armado o montaje incorrecto realizado por el cliente o terceros no autorizados.
Variaciones menores: diferencias de color, textura o terminación que no afecten la funcionalidad.
Ruidos o ajustes normales: siempre que no impliquen una falla técnica comprobable.
Daños o faltantes no informados: al momento de la recepción, cuando el remito haya sido firmado conforme.

Cómo hacer un reclamo
Para iniciar un reclamo de garantía:
1. Contactá a Flowin por WhatsApp o correo electrónico dentro del período de garantía correspondiente.
2. Indicá producto, modelo, fecha aproximada de compra y una descripción clara de la falla.
3. Adjuntá foto y video donde se vea el inconveniente.
4. Informá el número de factura o adjuntá el comprobante de compra.
5. Enviá cualquier información adicional que Flowin solicite para evaluar el caso.

Flowin evaluará el caso en un plazo de [10 días hábiles] desde la recepción de la información completa.
Si se requiere información adicional, el plazo de evaluación comenzará a computarse desde que Flowin reciba toda la documentación, imágenes,
videos y datos necesarios.

Qué soluciones puede ofrecer Flowin
Si el caso corresponde a garantía, Flowin podrá optar (según la naturaleza del defecto y disponibilidad de piezas) por:
Reparación del componente defectuoso.
Reemplazo de la pieza afectada.
Envío de un repuesto compatible.
Reemplazo por un componente equivalente.
Reemplazo del producto (si la reparación o sustitución no fuera técnica o comercialmente viable).
Reembolso parcial proporcional (solo si no hay disponibilidad de piezas o productos equivalentes y corresponde según el caso evaluado).
La solución aplicable será definida por Flowin luego de la evaluación técnica correspondiente.
Envío de repuestos y costos logísticos

Si corresponde el envío de un repuesto o componente, se aplicará la siguiente condición:
Envío a cargo del comprador / o retiro desde nuestros depósitos sin cargo.
Cuando el reclamo no corresponda a garantía, Flowin podrá ofrecer una solución fuera de garantía, sujeta a disponibilidad de repuestos, costos de
reparación, costos logísticos y aceptación previa del presupuesto.
Piezas descontinuadas o sin disponibilidad
Si la pieza afectada está descontinuada o no se encuentra disponible, Flowin podrá ofrecer:
Pieza compatible equivalente.
Componente de características similares.
Producto equivalente (cuando corresponda).
Reembolso parcial proporcional al tiempo de uso restante, cuando no exista alternativa técnica razonable.Teniendo en cuenta que el proceso de
falla no extiende la garantia por más tiempo.
La alternativa se definirá según disponibilidad, compatibilidad técnica, estado del producto, plazo de garantía restante y características del caso.

Comprobante de compra y comienzo de la garantía
Para gestionar cualquier reclamo, es necesario presentar factura, comprobante de compra o documentación equivalente que acredite:
Fecha de compra.
Producto adquirido.
Canal de compra.
Datos del comprador.
Número de operación (si corresponde).
La garantía se computa desde la fecha indicada en el comprobante, salvo que Flowin establezca expresamente otro criterio por escrito.

Canales oficiales de compra
La garantía es válida únicamente para productos adquiridos a través de canales oficiales o autorizados por Flowin, tales como:
Sitio web oficial de Flowin.
Showroom oficial de Flowin.
Mercado Libre oficial de Flowin contactandose directamente a nuestra web.
Otros canales autorizados expresamente por Flowin.
Los productos adquiridos a revendedores no autorizados, terceros, canales informales o de segunda mano no están cubiertos por esta garantía.
Transferibilidad de la garantía
La garantía se aplica según la siguiente condición:
Aplica únicamente al comprador original / puede transferirse con comprobante de compra.
Si se permite la transferencia, el nuevo titular deberá contar con la factura o comprobante original y cumplir con todas las condiciones de esta política.
Período de prueba y devoluciones
Esta Política de Garantía regula exclusivamente fallas, defectos de fabricación, materiales o ensamblaje dentro de los plazos de cobertura indicados.
Cualquier período de prueba, devolución comercial o política de satisfacción deberá regularse por separado o incorporarse expresamente aquí.

PERÍODO DE PRUEBA: Botón de arrepentimiento prueba de 10 días con devolución.Gastos de devolución corren expresamente por el
comprador (Art.34, Ley 24.240)
Plazo aplicable: 10 días corridos desde la compra del producto.
Estado en el que deberá encontrarse el producto: Perfecto sin ningún detalle.
Conservación de empaque original, excelente estado sin piezas faltantes.
Costos de retiro o envío, a cargo del comprador.
Productos alcanzados: Todos
Plazo de reintegro: 10 días transcurridos desde el día de la compra.

Mantenimiento y cuidado (para conservar la garantía)
Para conservar la validez de la garantía, el producto debe usarse y mantenerse según las instrucciones y recomendaciones de Flowin. Entre las
condiciones generales de cuidado se incluyen:
Utilizar el producto en interiores.
Evitar exposición directa y prolongada al sol.
Evitar humedad, derrames de líquidos y ambientes corrosivos.
No superar la capacidad de carga indicada.
No forzar mecanismos, motores, pistones, ruedas o partes móviles.
No usar productos químicos abrasivos para limpieza.
No intervenir componentes eléctricos, mecánicos o estructurales.
No modificar, perforar, cortar, adaptar o alterar piezas originales.
Realizar el armado conforme a las instrucciones correspondientes.
El incumplimiento de estas condiciones puede afectar la cobertura de garantía y dejarla sin efecto.
Evaluación técnica
Todo reclamo está sujeto a evaluación técnica por parte de Flowin o del servicio técnico autorizado que Flowin designe. La evaluación puede incluir:
Revisión de fotografías y videos.
Análisis del comprobante de compra.
Consulta de antecedentes del pedido.
Inspección presencial o retiro del producto (cuando corresponda).
Revisión técnica de la pieza o componente afectado.
La aprobación del reclamo depende de que la falla cumpla las condiciones de cobertura de esta política.
Casos fuera de garantía
Si el caso no está cubierto, Flowin podrá ofrecer (sujeto a disponibilidad):
Venta de repuestos.
Reparación con costo.
Asistencia técnica paga.
Recomendación de reemplazo de componente.
Presupuesto por servicio técnico.
Orientación para mantenimiento o ajuste del producto.
Cualquier solución fuera de garantía requerirá aprobación previa del presupuesto correspondiente.

Aviso legal (limitaciones de la garantía)
La garantía se limita exclusivamente a la reparación, reemplazo de piezas, sustitución del producto o solución equivalente definida por Flowin conforme
a la evaluación técnica del caso.

La garantía no cubre daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de productividad, gastos derivados del uso interrumpido del
producto, contratación de terceros, traslados no autorizados ni cualquier otro costo accesorio no previsto expresamente en esta política.

Certificado de garantía digital y/o Comprobante
Flowin podrá emitir o poner a disposición un certificado de garantía en formato digital asociado a la compra. En caso de requerirse para la gestión de un
reclamo, Flowin podrá solicitar los datos del comprobante de compra y/o la identificación del pedido para localizar el registro correspondiente.

Canales de contacto
Los reclamos, consultas o solicitudes vinculadas a garantía se gestionan a través de los canales oficiales de Flowin:
Correo electrónico: Ventas@flowin.com.ar
WhatsApp:+5491124734188
Sitio web: www.flowin.com.ar
Para una correcta gestión del reclamo, se solicitarán datos del producto, comprobante de compra, descripción de la falla y material visual
correspondiente.

Esta Política de Garantía busca ofrecer una experiencia clara y confiable: explica qué cubre la garantía, por cuánto tiempo y en qué condiciones Flowin responde por defectos de fabricación, materiales o
ensamblaje.El desglose por componente permite una cobertura más precisa, ordena el proceso de reclamos y establece criterios técnicos consistentes para evaluar cada caso.